Klantenservice
We helpen je graag – altijd en met aandacht.
Veelgestelde vragen over bestellen en verzenden
Bestelling en verzending
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een bevestiging met een track & trace-code.
Onze excuses voor het ongemak! Neem contact met ons op en geef duidelijk aan welk product je hebt ontvangen en wat je eigenlijk had besteld. Met die informatie zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Vervelend om te horen dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Controleer eerst de track & trace-code die je van ons hebt gekregen om te zien of er vertraging is bij de bezorgdienst.
Soms kan een pakketje bij de buren zijn afgeleverd of ligt het klaar op een afhaalpunt. Kijk dit goed na.
Is je bestelling volgens de track & trace als bezorgd gemarkeerd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact met ons op. Vermeld je ordernummer en adresgegevens, zodat we het snel voor je kunnen uitzoeken en je verder kunnen helpen met een oplossing.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling – onze excuses! Controleer eerst of je een verzendbevestiging hebt ontvangen waarin staat dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Soms worden artikelen apart verzonden en kan een deel later aankomen.
Heb je niets gemist en lijkt er echt iets te ontbreken? Neem dan contact met ons op. Vermeld je ordernummer en geef aan welk(e) artikel(en) je mist. We zoeken het graag voor je uit en zorgen voor een snelle oplossing.
Dat is erg vervelend – onze excuses voor het ongemak! Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur een foto mee van het beschadigde product en de verpakking. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.
We bekijken de situatie en zorgen direct voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of restitutie.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres vaak nog wijzigen. Neem snel contact met ons op en houd je ordernummer bij de hand.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met de track & trace-link. Heb je deze niet gekregen? Check je spam of neem contact met ons op.
Geen zorgen! Neem contact met ons op vóór verzending, dan kijken we of we je bestelling nog kunnen aanpassen. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het retourneren na ontvangst.
Veelgestelde vragen over betalingen
Betaling
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, KBC/CBC en overboeking, afhankelijk van je land.
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens worden versleuteld en veilig verwerkt via erkende betaalproviders.
Controleer of er geld is afgeschreven en probeer het eventueel opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je verder.
Controleer je spamfolder en of de betaling is afgeschreven. Is dat het geval en heb je geen bevestiging? Neem dan contact met ons op met vermelding van je betaalbewijs of ordernummer.
Op dit moment bieden wij geen mogelijkheid om achteraf te betalen.
Voor onze klanten uit België is het mogelijk om te betalen met Bancontact en KBC/CBC, of door middel van overboeking.
Veelgestelde vragen over retourneren
Retourneren
Ja, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. Let wel op de uitzonderingen op het retourbeleid.
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor hygiënegevoelige artikelen zoals oorbellen, als de verzegeling is verbroken. Ook gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour.
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail of gebruik het retourformulier om je retour aan te melden. Vermeld je ordernummer en welk product je wilt retourneren. Je ontvangt dan van ons verdere instructies.
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders is aangegeven. Deze kosten bedragen meestal rond de €7,25 binnen Nederland, afhankelijk van de vervoerder.
Na ontvangst van je retour storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) zo snel mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen. We wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Het product moet – indien mogelijk – ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retour worden gestuurd. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen kan leiden tot waardevermindering.
Veelgestelde vragen over garantie & klachten
Ja, op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Ontstaat er binnen een redelijke termijn een probleem dat niet door eigen gebruik komt? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Dat is vervelend! Neem contact met ons op en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Voeg eventueel foto’s toe van het defect. We bekijken dan of het onder de garantie valt en hoe we dit snel voor je kunnen oplossen.
We vinden het jammer als je niet tevreden bent. Laat het ons weten via het contactformulier of stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht. We reageren zo snel mogelijk – uiterlijk binnen 14 dagen – met een inhoudelijke reactie.